よくあるご質問
■ 予約全般について
何ヶ月先までの予約が可能ですか？
2ヶ月先のご出発まで承っております。
※GW、お盆、年末年始期間につきましては各店舗へ営業日確認後の受付となります。営業日が確定次第、店舗詳細ページの備考欄を更新いたしますのでそちらでご確認ください。
ペットの同乗はできますか？
ペットをお乗せすることはできません。またケージに入れた場合も乗せることはできません。
送迎はありますか？
送迎サービスを行っておりませんのでご注意ください。
空車を確認したいのですが。
Web上の予約画面にてご確認していただけます。
予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
予約変更、キャンセルの場合、コールセンターまでご連絡ください。
キャンセル料金はかかりますか？
出発日の4日前よりキャンセル料金が発生いたします。
ご利用日当日のキャンセルは基本料金の50%、ご利用日の前日・前々日のキャンセルは基本料金の30%、ご利用日の3日・4日前のキャンセルは基本料金の20%が発生いたします。
なお、出発時間を1時間過ぎてもご連絡のない場合には当日キャンセル扱いとさせていただく場合がございますのでご了承ください。
店舗にない車両を借りたいのですが。
恐れ入りますが、店舗が保有する車両以外のご案内はいたしかねます。
駐車するスペースがないのでレンタカーを使わない時間、店舗でレンタカーを預かってくれますか？
申し訳ございません。お預かりできません。
最長でどれくらいレンタカーを借りることができますか？
最長１ヶ月間のご契約となります。1ヶ月間ご利用の場合は、マンスリー料金にてご利用いただけます。ウィークリー料金もございます。
オプションだけのレンタルはできますか？
オプションのみのレンタルは行っておりません。お車のレンタル時にご一緒にご利用ください。
ETCカードのレンタルはありますか？
ETCカードのレンタルはしておりません。お客様にてご用意願います。
チャイルドシートを使わないで幼児を乗せても大丈夫ですか？
6歳未満の幼児を同乗させる場合には、法令によりチャイルドシートの使用が義務づけられています。
■ ご利用全般について
初心者、未成年でも利用できますか？
可能ですが、以下の制限・制約があります。
(1) 免許証取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただきます。
(2) 免許取得後1年未満の方は免責補償制度への加入はできません。
車を借りるのに年齢制限はありますか？
運転免許証をお持ちの方であれば、年齢制限はございません。ただし、免許取得後1年未満、21歳未満の方は免責補償制度にご加入いただけません。
仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております（全額仮免許の方のご負担となります）。
国際免許を持っていますが利用できますか？
国際免許での貸出しは行なっていません。
運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？
お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合がございます。
酒気を帯びている等、運転することで法律に抵触する場合
予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なる場合
過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があった場合
当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
免許証不携帯は道路交通法違反になります。出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。
喫煙車はありますか？
喫煙車をご用意しています。WEB予約の際は、車両名に喫煙と明記しておりますのでご確認ください。また電話予約の際に喫煙車をご指定いただくことも可能です。台数に限りがありますので、予めご了承ください。
ETCは使えますか？
一部の車両を除き、ETC機器を標準搭載しています。WEB予約の際は、車両名にETC付と明記しておりますのでご確認ください。ETCカードをお持ちいただければどなたでもご利用いただけます。
カーナビはついていますか？
カーナビをオプションで用意しております。（1貸出し/500円（税別））
ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、ご予約の際に併せてお申し込みください。一部ナビ付きの車両もございますが、ナビ付きの車両は車両名にナビ付と明記しておりますのでご確認ください。 ただし、ナビ付きの車両はナビ情報が古い場合がございます。性能や最新のナビ情報をご希望の場合は、オプションにてお申し込みください。
オーディオ類は装備されていますか？
車両により装備は異なります。なお、AUX(外部接続端子)は標準装備ではございませんので有無に関しての回答は控えさせていただいております。また、ご使用中のオーディオ類の故障に関する補償はいたしかねます。
スタッドレスタイヤはついていますか？
スタッドレス付きの車両は車両名にスタッドレス付と明記しておりますのでご確認ください。
FMトランスミッターはありますか？
オプションでご用意しております。
車両の年式・グレード等は指定できますか？
車両の年式・グレードはご指定いただけません。なお、グレードに関するお質問はお答えしかねますのでご了承ください。
保険・補償加入は別に料金がかかりますか？
基本料金の中に基本的な保険・補償が含まれておりますので別途ご加入いただく必要はございませんが、基本的な補償に加え、追加の補償として免責補償制度がございます。
免責補償制度とは何ですか？
万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を免除する任意加入の制度です。ご予約時またはご出発時にお申し込みください。（加入料1,080円/日）
なお、同一貸渡において複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡手続き後の加入、解約はできません。
また免許取得後1年未満の方または21歳未満の方は、ご加入をお断りしております。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料（NOC：ノン・オペレーションチャージ）はお客様のご負担となります。
営業補償料とは何ですか？
万一車両の利用中に事故、盗難、故障、汚損、車内整備の損害、禁煙車での喫煙、ペットの乗車、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定めています。
自走してご利用店舗に返還された場合 20,000円
自走不可能な場合 50,000円（レッカー費用別）
免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料はお客様のご負担となります。詳細についてはこちらをご覧ください。
事故の場合に自己負担はありますか？
お客様が万一、事故を起された場合には、保険・補償の免責額、保険・補償での補償額をこえる損害、営業補償料（NOC：ノン・オペレーションチャージ）をご負担いただきます。ただし、保険・補償の免責額は、免責補償制度にご加入されていれば免除されます。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料（NOC：ノン・オペレーションチャージ）はお客様のご負担となります。
免責額を払わないで済むには？
免責補償制度がございます。ご加入は任意となっております。詳細はこちらをご覧ください。
複数の運転者でも全員に保険・補償が適用されますか？
適用されます。保険・補償制度は車両(レンタカー)ごとに補償されるものとなっております。ご出発時に運転される方全員の運転免許証をご提示ください。ただし、免許取得1年未満、21歳未満、免許証のご提示がない方が事故を起こされた場合は免責補償制度は適用されません。
保険・補償が適用されないのはどんな場合ですか？
事故時に警察及びコールセンターへの連絡など所定の手続きがなかった場合
貸渡約款に違反している場合
店舗が締結する損害保険・補償の保険・補償約款の免責事項に該当する場合
使用、管理上の落ち度があった場合
タイヤのパンク及びバースト、ホイールキャップの紛失、ホイールの破損、飛び石等の飛来物によるガラスのひび割れ及び破損、車内装備の損害があった場合、上記などの場合です。詳細については、貸渡時にお渡しする書類に記載がございます。詳細はそちらをご覧ください。
■ 出発時のお手続きについて
レンタル当日に持って行くものは何ですか？
ご利用料金、運転免許証と併せて現住所確認書類（住民票、公共料金の領収書、健康保険証など）をご持参願います。
出発のときは誰がお店に行けばよいですか？
原則予約されたご本人様にご来店をお願いします。当日お越しできない場合、事前にご来店者様の氏名(フリガナ)、お電話番号、ご住所をご連絡ください。
複数の運転者がいる時は全員の免許証の提示が必要ですか？
運転者全員の免許証(コピー可)のご提示をお願いいたします。（※ご契約者様は原本をご提示ください。）ご提示のない方が運転され、万一事故を起こされた場合、第三者への又貸しとみなされ、保険・補償制度の適用ができなくなります。
出発のときにどのような手続きが必要ですか？
レンタル契約書の締結、運転免許証の提示、ご利用料金のお支払い、店舗の保険・補償制度のご説明などのお手続きがございます。
領収証が必要な場合は？
発行いたしますのでご出発お手続き時にお申し付けください。
予約した時間に遅れそうなときは？
必ずコールセンターにご連絡をお願いします。連絡なく出発予定時刻を１時間以上過ぎた場合、自動的に予約が取消しになる場合ありますのでご注意ください。また、その場合は所定のキャンセル料を申し受ける場合がございますのでご了承願います。
■ 料金について
料金の計算はどのように行いますか？
ご利用になる「クラス」と「期間」に応じた料金体系となっております。詳しくは料金表をご覧ください。
ハイシーズン設定期間がございます。ご出発日がハイシーズン期間内にご出発の場合、ハイシーズン料金が適用となり、基本料金に加算させていただきます。期間、料金については［車種・料金・予約状況］ページ上でご確認ください。
予約の取消し(キャンセル)に料金は発生しますか？
はい。キャンセル料がかかる場合がございます。キャンセルがご利用日の5日前までであれば無料となります。それ以降のキャンセルにつきましては、キャンセル日とご利用日により弊社規定のキャンセル料を申し受けます。
クレジットカードでの支払いはできますか？
原則現金でのお支払いになりますが、クレジットカード払いも可能です。
複数のクレジットカードに分割して支払いはできますか？
残念ながらできません。店舗が提携するクレジットカード1枚でお願いいたします。
利用料金を事前に振り込むことはできますか？
できません。ご出発時にお支払いをお願いいたします。
どのタイミングで支払えばよいですか？
ご出発手続き時にご利用料金をお支払いいただきます。またご利用中に延長等があった場合、ご帰着時にご精算となります。
■ 事故・トラブルについて
事故が起きてしまったら？
万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
負傷者の救護
警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために必要です）
コールセンターへの連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認ください。
駐車場に止めている間に車にキズがついてしまったら？
万一、当て逃げにあった場合も以下の2点を必ず行ってください。これを怠りますと、保険・補償制度の適用を受けられません。
警察への被害届け
コールセンターへの連絡
警察への届出が済みましたら、交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
事故の場合に自己負担はありますか？
お客様が万一、事故を起こされた場合には、保険・補償の免責額、保険・補償での補償額をこえる損害、営業補償料（NOC：ノン・オペレーションチャージ）をご負担いただきます。ただし、保険・補償の免責額は、免責補償制度にご加入されていれば免除されます（例外事項あり）。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料（NOC：ノン・オペレーションチャージ）はお客様のご負担となります。
タイヤがパンクしてしまったら？
パンクをした状態での運転は非常に危険です。安全な場所に停車し、備え付けのスペアタイヤに交換の上、コールセンターへご連絡ください。なお、タイヤのパンク及びバースト、ホイールキャップの紛失、ホイールの破損、飛び石等の飛来物によるガラスのひび割れ及び破損、車内装備の損害はお客様の実費にてご負担いただきます。
駐車違反のシールを貼られてしまいました。どうしたらいいですか？
所轄の警察署へ出頭していただき、所定の手続きを完了し、指定の金融機関へ反則金の納付を完了してからご帰着ください。ご帰着時に領収日付のある書類を確認させていただきます。
